ДЯТЛОВЩИНА : информационный портал

Ох, нелегкая это работа старательно описывать очередному покупателю все преимущества продаваемого вами товара. Действительно, кто может сказать, что это интересное занятие – тот может кинуть в меня камнем. Это просто напросто скучно. И не всегда эффективно.

Как сделать так, чтобы эффективность такого официального разговора с клиентом резко повысилась и при этом стала бы доставлять удовольствие как покупателю так и вам, - непосредственному продавцу-консультанту? Все просто – отойдите от шаблонов. Шаблоны слишком быстро наскучивают и далеко не всегда способны полностью удовлетворить интерес собеседника по обсуждаемому вопросу.

Узнайте, что интересно человеку и говорите только об этом. Нет смысла вести беседу о скорости предлагаемого автомобиля, если клиента интересует только уровень комфорта и срок гарантийного обслуживания, точно также как глупо стараться убедить клиента в необходимости покупки сложнейшей по своей электронно-компьютерной составляющей техники, когда он ценит простоту и надежность. Учитесь различать интересное лично для вас и интересное конкретно для клиента. Именно этому и учат некоторые современные бизнес тренинги. Обучение им может происходить на самых разных уровнях с объединением самых разнообразных курсов, и наиболее интересной частью этого единого бизнес курса являются непосредственно тренинги для менеджеров по продажам. Они учат не только умению продавать товар, но и умению продавать товар с удовольствием, с творческим подходом и максимальной результативностью.

В составе каждого такого бизнес тренинга можно встреть обзор психологических аспектов бизнеса. Рассматриваются психология клиента, психология продавца, психология взаимодействия и умение достигать взаимопонимания. Не меньшее внимание уделяется вытекающей из психологической оценки ситуации технике общения с покупателем. Правильно оценив потребности человека, его психологические особенности, грамотный продавец сможет строить общение таким образом, чтобы максимально заинтересовать посетителя и сформировать у него одно лишь положительное впечатление.

Умение дискутировать (хотя слово «дискуссия», в данном случае, не самое лучшее описание беседы между продавцом и покупателем). Это ни в коем случае не должен быть спор. Все выводы в результате беседы должен делать сам покупатель – ваша задача плавно и методично подвести его к совершению подобных выводов с выгодных для вашей компании сторон.

Умение описать товар. Это, конечно же, подразумевает знание всех, даже самых мельчайших характеристик товара. Это сугубо техническая сторона вопроса, но даже она требует умения своего использования. Ни в коем случае нельзя допускать ошибку, ведь конкуренты не спят.